¿Hasta cuándo puedo cambiar o cancelar mi pedido de la semana?
Hasta el viernes a las 8:00 pm. Después de esa hora la cocina ya compró el insumo y ya no podemos mover tu canasta. El contador del sitio te dice exactamente cuánto falta.
¿Cuándo entregan?
De martes a domingo. Eliges el día y la franja horaria cuando armas tu plan: 8:00 a 9:30, 9:30 a 11:00, 12:00 a 1:30 o 1:30 a 3:30. Esa mañana te avisamos cuando tu pedido sale a la ruta.
¿Cuánto duran los platillos?
Cinco días en refrigeración desde que te llegan, salvo el pescado, que dura cuatro. Cada empaque trae su fecha y las instrucciones de calentado.
¿Tengo que suscribirme?
No. Puedes comprar una sola vez, al mismo precio, sin ningún compromiso. La suscripción existe porque a quien ya probó le sale más barato y no tiene que volver a pedir cada semana, pero es tu decisión.
¿Cómo pauso o cancelo mi suscripción?
Desde Mi plan, en dos clics. No hay que llamar, ni escribir, ni explicar por qué. Puedes pausar una semana si sales de viaje y retomar cuando quieras.
¿Me cobran sin avisar?
Nunca. Te avisamos 48 horas antes de cada cargo, con tu canasta de la semana y el enlace para cambiarla o saltarla si esa semana no la quieres.
¿A dónde llegan y cuánto cuesta el envío?
Repartimos en 76 colonias de Tijuana, de martes a domingo. Y en la zona 1 el envío va incluido si eliges domingo o miércoles; en las demás zonas y días el envío va de $50 a $150 según la ruta, y lo ves antes de armar el pedido, nunca al final. Si no llegamos a tu colonia, puedes recoger sin costo en nuestra ventanilla de Ermita Sur y te descontamos $5 por comida.
¿Tienen algo para quien apenas nos va a probar?
Sí, y es lo primero que verás: tu primera semana lleva 15% menos, sin código, sin letra chica y sin permanencia. Es nuestra forma de decirte «pruébanos y tú decides». Se aplica solo una vez, en tu primer pedido, y ya viene descontado en el precio que ves.
¿Cómo sé qué trae cada platillo?
Cada platillo publica su proteína, sus calorías y sus ingredientes, y no salen de una tabla genérica: los calculamos desde la receta con la que cocinamos, gramo por gramo. Si entrenas, si estás cuidando algo o si nada más tienes curiosidad, ahí está. Y si no te interesa, no estorba: la comida sigue siendo comida.
¿Cómo puedo pagar?
Con tarjeta de crédito o débito, transferencia SPEI o en efectivo en OXXO. Y si pasas por tu pedido a Ermita Sur, puedes pagar en efectivo al recogerlo. No manejamos crédito.
¿Puedo cambiar los platillos de mi plan?
Sí, todas las semanas. Si tienes suscripción te armamos una canasta sugerida con lo que sabemos que te gusta, y la puedes cambiar entera hasta el corte del viernes.
¿Qué pasa si un platillo se agota?
Cada platillo tiene un número limitado de porciones porque cocinamos por lote, no en masa. Si se agota lo verás marcado en el menú y te sugerimos otro parecido.
¿Hay opciones sin carne?
Sí, siempre hay al menos una en el menú de la semana. También puedes decirnos qué no comes cuando armas tu plan y lo tomamos en cuenta.
¿Necesito factura?
Sí, emitimos CFDI. Puedes capturar tus datos fiscales al momento de pagar o después desde Mi cuenta.